Business Technical Services Engineer (with German)
CATEGORY: Customer Care
COUNTRY: Romania
POSTED ON: 2011 May 18
JOB DESCRIPTION:
Job-Beschreibung:
Das BitDefender Business Services Team in Bukarest sucht ein neues junges und enthusiastisches Mitglied !
Als Business Technical Services Engineer sind Sie verantwortlich mit der Sicherstellung einer hochwertigen technischen Hilfe für die BitDefender Business Kunden weltweit, innerhalb der geforderten Leistung und SLA-Anforderungen.
Die erbrachten Leistungen werden auf E-Mail und Telefon Hilfe konzentriert, aber Sie werden auch Fernsteuerung-Sitzungen für eine bessere Sichtbarkeit und effizientere Problemlösungen der gemeldeten Probleme koordinieren.
In diesem Prozess werden Sie als Bindeglied zwischen den Bedürfnissen unserer Kunden und den anderen Abteilungen, indem Eskalationen auf die nächste Stufe mit detaillierten Beschreibungen oder Berichte weitergeleitet werden. Sie werden somit eng mit den Software-Test-und Entwicklungsteams sowie Sicherheits-oder Sales-Experten zusammen arbeiten, in einem jungen und wettbewerbsorientierten Umfeld, das eine Bereicherung Ihrer Erfahrung und Ihrer Perspektive sein wird.
JOB RESPONSABILITIES:
Aufgaben:
- Email, Telefon und Fernsteuerung-Unterstützung für internationale BitDefender Business Kunden.
- SLA-Anforderungen und die internen Verfahrensregeln
- Aufbau und Pflege einer vertrauensvollen Beziehung mit Bitdefender Plus- und Premier-Kunden.
- Weiterleitung der wichtigen Fragen.
- Aktiv an laufenden und neuen internen Projekte beizutragen.
REQUESTS:
Anforderungen:
- Fließend in Wort und Schrift Deutsch und Englisch.
- Abschluss in Informatik, Technik oder gleichwertig.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich der Kundenbetreuung
- Fähigkeit Produktspezifikationen zu verstehen und anzupassen
- Relevante Erfahrung im Umgang mit TCP / IP, HTTP, FTP, POP3, IMAP, MAPI-Protokolle.
- Hintergrund bei der Durchführung der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Windows Client-Server-Umgebungen.
- Gute Kenntnisse der virtuellen Umgebungen (VMware Workstation, VMware vSphere) ist ein Plus.
- Ergebnis-orientiert und gute diagnostische Fähigkeiten.
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit, schnelle Auffassungsgabe, dynamisch, energiegeladen und kundenorientiert.
- Effizientes Zeitmanagement und Teamfähigkeit.
JOB OFFER:
Angebot / Leistungen:
- Teil eines multinationalen Unternehmens;
- Mitglied eines erfahrenen technischen Team;
- Zugang zu Freizeit-Zimmer (Tischfußball, Billard, Wii, Darts);
- ein attraktives Gehalt sowie Kranken-und Unfallversicherung .